7月起本市將進入一年中最熱的高溫天氣，意味著一年中各類制冷電器使用高峰隨即到來，家電維修服務行業也將迎來年度“大考”。

962512上海家電服務熱線、上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會(“一臺三會”)等單位今天聯合舉行迎夏季家電服務高峰品牌家電維修服務進社區活動，讓本市居民能夠與家電廠商面對面交流,探討如何正確安全使用家電，如何找到正規服務企業上門維修,避免被假冒品牌服務的不法分子坑害,切實保障滿足市民家電維修服務需求。大金、三菱電機等17個制冷電器品牌企業，蘇寧、中央商場、華聯家維等3家綜合服務企業參與了現場活動。

行業相關數據顯示，目前上海從事制冷電器維修安裝業務的企業共計800家左右,服務人員近1萬余人,目前全市每天最大的制冷電器服務單次為3.5萬次，應對日常維修安裝沒有壓力。但如果出現空調冰箱報修大幅上升的極值時，要達到24小時完全響應很困難。據悉，行業將提前做好相應預案，包括品牌廠家與服務商聯動、服務與銷售聯動、行業內企業聯動，以“三個聯動”滿足市民服務需求。

市商務委表示，為服務保障民生，凈化本市家電維修市場，近年來會同市場監管、通管、消保、市民熱線等相關部門，通力合作，加大家電維修行業知識的宣傳，政企合力開展家電維修進社區活動，持續推進家電持證上門服務項目，大力推廣家電維修主力軍(每年兩次遴選公示家電維修企業名錄)、暢通服務主渠道(“一臺三會”熱線)，主動搶占行業主陣地，引導市民理性消費。同時梳理容易誤導消費者的上當受騙的“品牌標識變形、品牌名稱變形、品牌名稱凸顯、某某品牌24小時維修熱線、嵌入微信某某品牌售后維修”五大不規范的宣傳廣告類型，會同市專場監管和通管部門，采取約談有關搜索平臺、查處典型案例等措施，較好維護了本市家電維修市場。

據悉，居民對于家電維修的投訴每年都在下降，目前的投訴數量不到2014年的一半，效果明顯。市商務委對今年本市家電維修服務行業迎高峰、保民生工作提出了“三確保”和“三強化”的措施要求。

“三確保”就是:確保重點,主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,力爭在24小時內解決問題;確保安全,主要是要確保居民和服務人員的安全，加大宣傳著力減少居民在家用電器使用過程中的安全隱患，提供完善的勞動保護措施確保一線服務人員的人身健康安全;確保高峰,做好行業應對維修高峰的預案，發揮行業各個生產企業的主體保障作用，推進行業協會各企業間服務力量、服務資源和服務信息的共享。

“三強化”就是：強化主體責任，要求生產企業對于自身產品，采取各種便利措施，有效負起主體服務責任，無論是保修期內或保修期外，都有責任為消費者提供相應的專業服務，所有廠商服務熱線要采取有效措施確保服務應對。強化規范服務，要求本市所有家電維修服務人員都必須規范服務，全市近2萬名持有統一上門服務證的服務人員必須持證上門、亮證服務;所有本次向社會推薦的398家正規服務企業都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。強化962512家電服務熱線平臺的綜合功能，發揮962512家電服務熱線統籌服務力量的能力，保證服務高峰期間40小時的響應速度。

962512上海家電服務熱線和本市家電維修服務行業三個行業協會在活動現場共同向全行業提出了應對服務高峰、確保服務、滿足民生的服務倡議，打破行業各企業各自為陣的傳統思維，繼續階段性地實施行業聯勤聯動，以服務資源和服務信息共享為重點，行業協會間、協會各會員企業間互相調劑服務人員和通用零配件，克服因員工返鄉和疫情感染造成的大量服務能力流失的困難，確保夏季高溫期間服務響應時間從以往的48小時縮短至40小時之內。

一臺三會還向社會公布了“2023年第一批上海市家電維修服務行業398家推薦企業名單”,供市民在接受服務時明辨優劣。同時還為廣大市民整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務常用信息(2023版)”，便于市民按圖索驥，避免被不實信息坑害。

962512上海家電服務熱線、上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會(“一臺三會”)等單位今天聯合舉行迎夏季家電服務高峰品牌家電維修服務進社區活動，讓本市居民能夠與家電廠商面對面交流,探討如何正確安全使用家電，如何找到正規服務企業上門維修,避免被假冒品牌服務的不法分子坑害,切實保障滿足市民家電維修服務需求。大金、三菱電機等17個制冷電器品牌企業，蘇寧、中央商場、華聯家維等3家綜合服務企業參與了現場活動。

行業相關數據顯示，目前上海從事制冷電器維修安裝業務的企業共計800家左右,服務人員近1萬余人,目前全市每天最大的制冷電器服務單次為3.5萬次，應對日常維修安裝沒有壓力。但如果出現空調冰箱報修大幅上升的極值時，要達到24小時完全響應很困難。據悉，行業將提前做好相應預案，包括品牌廠家與服務商聯動、服務與銷售聯動、行業內企業聯動，以“三個聯動”滿足市民服務需求。

市商務委表示，為服務保障民生，凈化本市家電維修市場，近年來會同市場監管、通管、消保、市民熱線等相關部門，通力合作，加大家電維修行業知識的宣傳，政企合力開展家電維修進社區活動，持續推進家電持證上門服務項目，大力推廣家電維修主力軍(每年兩次遴選公示家電維修企業名錄)、暢通服務主渠道(“一臺三會”熱線)，主動搶占行業主陣地，引導市民理性消費。同時梳理容易誤導消費者的上當受騙的“品牌標識變形、品牌名稱變形、品牌名稱凸顯、某某品牌24小時維修熱線、嵌入微信某某品牌售后維修”五大不規范的宣傳廣告類型，會同市專場監管和通管部門，采取約談有關搜索平臺、查處典型案例等措施，較好維護了本市家電維修市場。

據悉，居民對于家電維修的投訴每年都在下降，目前的投訴數量不到2014年的一半，效果明顯。市商務委對今年本市家電維修服務行業迎高峰、保民生工作提出了“三確保”和“三強化”的措施要求。

“三確保”就是:確保重點,主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,力爭在24小時內解決問題;確保安全,主要是要確保居民和服務人員的安全，加大宣傳著力減少居民在家用電器使用過程中的安全隱患，提供完善的勞動保護措施確保一線服務人員的人身健康安全;確保高峰,做好行業應對維修高峰的預案，發揮行業各個生產企業的主體保障作用，推進行業協會各企業間服務力量、服務資源和服務信息的共享。

“三強化”就是：強化主體責任，要求生產企業對于自身產品，采取各種便利措施，有效負起主體服務責任，無論是保修期內或保修期外，都有責任為消費者提供相應的專業服務，所有廠商服務熱線要采取有效措施確保服務應對。強化規范服務，要求本市所有家電維修服務人員都必須規范服務，全市近2萬名持有統一上門服務證的服務人員必須持證上門、亮證服務;所有本次向社會推薦的398家正規服務企業都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。強化962512家電服務熱線平臺的綜合功能，發揮962512家電服務熱線統籌服務力量的能力，保證服務高峰期間40小時的響應速度。

962512上海家電服務熱線和本市家電維修服務行業三個行業協會在活動現場共同向全行業提出了應對服務高峰、確保服務、滿足民生的服務倡議，打破行業各企業各自為陣的傳統思維，繼續階段性地實施行業聯勤聯動，以服務資源和服務信息共享為重點，行業協會間、協會各會員企業間互相調劑服務人員和通用零配件，克服因員工返鄉和疫情感染造成的大量服務能力流失的困難，確保夏季高溫期間服務響應時間從以往的48小時縮短至40小時之內。

一臺三會還向社會公布了“2023年第一批上海市家電維修服務行業398家推薦企業名單”,供市民在接受服務時明辨優劣。同時還為廣大市民整理了一份最新版的“上海主要家電品牌維修服務常用信息(2023版)”，便于市民按圖索驥，避免被不實信息坑害。

(關鍵字：制冷)